69.行包装车时,根据列车行李员指定的货位,分方向、按站顺装车,做到大不压小、重不压轻、稳固整齐、( )、按批分清。装卸完毕,确认线路和站台上无散落的行包。列车开车前,作业人员、行包和设备撤至站台安全线以内。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

263.旅客投诉是指铁路旅客__________过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出__________的行为。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

262.铁路旅客信用信息记录期限,自失信行为__________起一般为_________;超过5年的,应当予以删除。【出自铁总运〔2017〕16号《铁路旅客信用记录管理办法( )》】

261.途中遇有动车组列车__________以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,由列车长视情况,按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站,原则上选择本次列车停靠车站,提前1小时向吸污站所属局高铁客服调度员或( )提出应急吸污请求,具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。【出自客客电〔2017〕32号《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》】

260.冰排是指由包装材料密闭盛装液体,具有____________功能,可反复使用的扁平____________。【出自劳卫防函〔2015〕20号《运营旅客列车折返餐饮冰箱冰排控温技术要求( )》】

259.__________须与视力残疾旅客同行,各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、________等信息,须相互一致。【出自运营客管〔2015〕60号《铁路总公司视力残疾旅客携带导盲犬站乘车有关事项的通知》】

258.对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客,除按规定进行______________外,还须核验旅客本人的残疾人证、________________、动物健康免疫证明等证件。【出自运营客管〔2015〕60号《铁路总公司视力残疾旅客携带导盲犬站乘车有关事项的通知》】

257.站车工作人员发现携带导盲犬进站乘车的____________旅客时,要按照特殊重点旅客服务有关要求,了解____________,提供相应服务。【出自运营客管〔2015〕60号《铁路总公司视力残疾旅客携带导盲犬站乘车有关事项的通知》】

256.列车乘务员应做好防堵、防冻、______工作,不得随意__________,影响客车给水和正常使用。【出自铁总运〔2014〕224号《旅客列车给水工作管理办法》】

255.遇到动车组列车需要途中临时补水时,列车长必须提前与_________、前方给水站联系,告知车次、______________、缺水程度等。【出自乌铁客〔2021〕331号关于重新印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知】

254.遇普速旅客列车严重缺水,列车应提前30分钟电话通知给水站,内容包括车次、______________、____________等。【出自乌铁客〔2021〕331号关于重新印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知】