90.旅客列车应保持卫生清洁,设有( )装置,控制各类缝隙。【出自铁劳卫〔2019〕11号《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》的通知】

338.车站售票窗口办理( )退票时,如收回的报销凭证加盖行李托运印章,应告知旅客先办理( )手续。【出自客管〔2020〕51号《电子客票行李托运的有关规定》】

337.旅客办理( )业务时,行包工作人员应引导旅客先换取( )再办理托运业务,办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。【出自客管〔2020〕51号《电子客票行李托运的有关规定》】

336.如出现报销凭证遗失、( ) 、票面不完整等情况,车站不得办理退( )或返款。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

335.旅客领取应退票款时,所退车票为( )购买的,车站将应退票款退回至( )账户;使用现金购买的,车站返还应退票款现金。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

334.旅客领取( )时,须携带购票时使用的( )身份证件原件,已领取报销凭证的须交回报销凭证。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

333.旅客通过( )查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上退票操作后,可于退票之日起180天内前往( )车站售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

332.报销凭证是指旅客购买电子客票后,通过( )或自动售取票机领取的显示有“( )”字样的凭证。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

331.自网上办理退票成功之日起( )内( ),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回( )。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

330.已领取( )的有效电子客票,以及使用( )购买的有效电子客票( ),均可通过12306网站先行办理退票。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

329.站车加强联动配合,做好乘降组织,列车通过站车( )终端查验车票并进行补检操作。将未查询到购票信息的旅客交( )处理。【出自客营电〔2020〕1号《( )加强电子客票应急处置工作》】