36.客车因水害滞留时,集团公司内按( )的原则,组织就近车站、生活部门做好救援工作,做好旅客的宣传安抚、生活供应、乘降组织、疏散引导、车票退改签、答复问询和避险组织等工作;集团公司外要及时向运行所在集团公司客调汇报,通报情况。【出自乌铁防〔2019〕1号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《防洪工作管理细则》的通知】

392.试点期间,开展高铁 “ 静音车厢” 服务的客运段要安排专人负责该车厢( )和劝阻工作,对违反相关要求的旅客,做好劝阻或( )。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】

391.餐售、 保洁人员通过该车厢时不得( ),列车工作人员实施( )。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】

390.高铁“ 静音车厢”是利用列车( )或印发 “( )” 服务提示卡等方式,加强宣传引导。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】

389.运行期间车厢客室端门设为( ),减少噪音影响,规定提供杂志,满足旅客( )。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】

388.“静音车厢” 自动广播实施( )广播,原则上应在最高音量的( )以内。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】

387.高铁 “静音车厢” 应在( )墙壁规定位置,宜在客室端门 ( ) 粘贴 “静音车厢” 标识为适应车底灵活调配使用,标识应采用( )、 卡槽抽插等灵活方式粘贴,便于动态调整。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】

386.符合疫情期间( )退票要求以及其他相关条件的,免收( )手续费。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

385.旅客在网上办理退票时,系统根据现行( )规则,按网上办理退票完成时间至( )计算核收退票手续费;车站按系统提示完成退款,不再另收手续费。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

384.如出现报销凭证遗失、污损、票面( )等情况,车站不得办理退现金或( )。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

383.所退车票为( )购买的,车站将应退票款退回至( )账户;使用现金购买的,车站返还应退票款现金。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】