46.重点旅客运输服务工作,是衡量铁路客运服务质量的( ),是和谐铁路建设的重要内容之一。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

33.旅客确认取消行程的由商务座( )办理取消,旅客自行办理退票改签后, 由商务座( )自动取消服务预约单。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

32.未及时进行( )等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收( ),并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

31.商务座服务人员须经商务座( )相关内容培训合格后,方可( )工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

30.商务座候车区应配备( ),设置客运值班员 ( ) 岗位从事车站客运服务工作不少于( )。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

29.专区专用通道可设置( )人体安检设备, 安检仪设置应取放方便, 通行便捷, 可设置具备商务座席别( )的自助实名核验闸机。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

28.专用( )应本着面向站前广场、 落客区、 进站主流线区域且旅客走行( )的原则设置.【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

27.相关车站按要求明确商务座专用出站流线,旅客可以在购票支付前、 购票后网站订单中、( )、 车上商务座服务人员 ( ) 四种方式, 在到站 ( )前进行出站引导预约。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

25.铁路 12306 为购买商务座的旅客发送( )提醒服务,提示商务座专用验证( )位置,专属餐食预定链接等相关信息服务。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

24.商务座旅客进入商务座候车区后,商务座候车服务接待人员应面带微笑、 主动问好,协助旅客办理商务座候车区( ),引导旅客入座休息,为旅客简要介绍( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

22.商务座( )的装修风格、 材料、 设备设施等应统一、规范、 环保, 候车区应相对独立、 封闭,确保( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】