310.客服中心应在接到旅客投诉后及时流转投诉工单,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过( ),其他渠道的投诉不应超过12小时。【出自乌铁客〔2021〕450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】

62.如停留在长大隧道无法疏散到隧道外时,要通过( )、紧急救援站等( )将旅客疏散至安全地带。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

61.到达安全地带后,列车长要组织以( )为单位详细清点疏散旅客人数,对重点及特殊旅客情况进行( ),维护秩序,做好旅客安抚工作,并按规定上报信息。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

60.列车长通过手持对讲机指挥列车( )位置的专人组织引导旅客撤离,开启应急照明灯,手持强光手电筒引导旅客下车,并做好车门口下车时的( )。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

59.列车长统一指挥疏散工作,疏散时,利用列车广播、( )向旅客宣传安全防范措施和注意事项,组织旅客用( )的毛巾、衣物等捂住口鼻,防止烟雾熏呛中毒。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

58.列车长向司机询问清楚靠近隧道出口一侧方向,组织列车乘务人员在车厢门口架设( ),迅速组织旅客下车,向靠近隧道( )撤离。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

57.列车停在隧道内向车下疏散旅客时,列车长应通过( )向列车调度员汇报,复线区段在接到邻线列车已扣停的通知后,选择方便的一侧疏散旅客,否则只能打开运行方向( )车门疏散。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

56.列车停在车站向车下疏散旅客时,如停靠( ),列车长组织乘务人员与车站工作人员配合,将旅客疏散到车站( )。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

55.列车超员站停时做好旅客乘降组织工作,对预留车厢、旅客乘降较多的车厢,列车长要( )均衡组织乘降,避免旅客在( )发生问题。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

54.列车超员时,列车长加强车内巡视,组织乘务员做好( )工作,随时掌握车厢旅客动态,发现问题及时( )处理。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

53.旅客在区间坠车( )当场死亡的,应将尸体移至( ),用适当物品予以覆盖,同时通知( ),列车派人与车站办理有关交接事宜。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】