149.乘务人员在接班前充分休息,保持( ),不在班前、班中、折返站饮酒。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

44.商务座专职服务人员,到站前不需进行逐一通告, 只需到站后立岗迎送。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

43.商务座标识系统配色选用“深绿色”和“香槟金”的搭配组合。与铁路既有暗灰色的底色及形成鲜明对比又和谐统一。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

42.列车停运、 取消本站办客 ( 含迂回) 时,由系统自动取消服务预约单,晚点超过30分钟的,对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

41.商务座服务系统检票前 20分钟向旅客发送提醒信息。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

40.坚持 “ 以旅客为中心” 的服务理念,以提高特等座旅客服务品质为目标。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

39.鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、防寒毯仅供有重点旅客提供。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

38.列车提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食 ( 可根据早、 中、 晚餐安排差异化餐食) 、 报刊杂志等服务。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

37.动车组按 « 高速铁路 “ 强基达标、 提质增效”工程客运专业标准»要求配置专项服务备品,配置商务座专职服务人员。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

36.优选客运乘务、 保洁、 餐服等岗位人员,并针对性地组织开展业务培训,确保其熟知服务设施功能并 会熟练操作,熟练掌握并运用服务技能技巧。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

35.客运部门要确保自动售卖机内商品品类丰富、 品质优良、 摆放规范、 补充及时。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】