142.停站立岗时,面向旅客放行方向立岗(高站台时不背对车厢连接处立岗),做好安全宣传,验票上车,( ),安全乘降【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】。

51.各铁路局集团公司客户服务中心负责开展本局管内商务座服务提质客服工作,受理商务座旅客咨询及投诉,汇总分析各类业务问题。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

50. 铁路局集团公司劳人部负责组织本局商务座服务劳动用工安排。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

49.铁路局集团公司是商务座服务提质工作的责任主体,要成立由主要领导任组长的商务座服务提质工作领导小组,确保商务座服务提质各项工作顺利开展。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

48.国铁集团经开部负责指导各铁路局集团公司做好商务座服务经营相关工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

47.国铁集团劳卫部负责指导铁路局集团公司做好商务座服务岗位用人配备和食品安全、 公共场所卫生监督检查等工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

46. 国铁集团财务部负责商务座服务提质的财务预算安排和资金支出工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

45.国铁集团发改部负责指导铁路局集团公司做好商务座服务提质相关固定资产投资计划管理工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

44.商务座专职服务人员,到站前不需进行逐一通告, 只需到站后立岗迎送。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

43.商务座标识系统配色选用“深绿色”和“香槟金”的搭配组合。与铁路既有暗灰色的底色及形成鲜明对比又和谐统一。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

42.列车停运、 取消本站办客 ( 含迂回) 时,由系统自动取消服务预约单,晚点超过30分钟的,对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】