114.站、车间应协调、配合,发生问题应本着( )的原则积极处理。站、车发生纠纷,在责任、原因不明时,站、车双方均不得以任何理由阻碍开车,造成列车晚点。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

78.列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车超员时可安排到餐车就座。【出自客运部 铁运电〔2009〕201号 关于加强重点旅客运输服务工作的通知】

77.现有清洁袋、头枕片使用完毕和到期后,新品按照要求印制。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

76.头枕片根据印制工艺和广告位置确定具体尺寸,保证手机可以识别。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

75.在清洁袋正面居中位置印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

74.双侧式头枕片,在面向后排座椅侧左下角印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

73.单侧式头枕片,在面向头枕片左下角印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

72.后续在其它车站开办高铁站便民托运服务时,由快运公司直接与属地铁路局协商后开办,并报客运部备案。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

71.在高铁站便民托运服务开办前,快运公司应主动与相关铁路局和车站做好服务对接。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

70.托运设备、包装耗材应干净整洁,状态良好,实行定置化、公开化管理。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

69.站车要明确便民托运服务的业务标识、服务内容、作业流程、工作标准、设备配置等事项。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】