49.误乘坐过站需送回时,列车长应编制客运记录交( )站｡车站指定最近列车免费送回｡【出自《铁路旅客运输规程》】

2.客车车窗(门)玻璃破损仅为外层玻璃破损时,车辆乘务员负责将破损玻璃全部清除;内外层玻璃均破损时,车辆乘务员要清除内外层破损玻璃,并采取木板封堵等安全措施。。【出自铁总运〔2015〕81号《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》】

1.机车车窗(门)玻璃破损时,由列车长直接向车站值班员或列车调度员报告。【出自铁总运〔2015〕81号《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》】

142.列车乘务组由列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。列车上保洁、餐饮由社会保洁公司承担时,其员工视同列车乘务组成员。【出自铁运〔2008〕128号《动车组列车旅客运输管理暂行办法》】

141.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期非当日,需要在2小时之内指定专人与预约人提前联系。【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

140.被查处的单位或个人对本处罚决定不服,可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》30日内,向上级客运职能部门提出复查申请,上级客运职能部门应当认真审查,发现处罚有错误的,应当主动改正。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

139.对隐瞒事实、出具伪证、包庇纵容、阻挠妨碍客运监察执行公务或对举报、执行公务人员进行打击报复的,一经查实从严处理。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

138.对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时,不可再给予其他罚款。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

137.行政处分。分为警告;记过;记大过;降级;撤职;留用察看;开除。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

136.发生“服务质量严重问题”之一的,能够确定款额的对责任者处以发生款额的1-2倍罚款,责任单位处以2-4倍罚款;不能确定款额的对责任者处以1000-2000元罚款,责任单位处以4000-10000元罚款。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

135.各单位要为客运职能部门和客运监察提供必要的办公条件和设备。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】