在现场客户维系标准动作中，以下哪些话术可引导用户下载联通APP?

( )协议是TCP/IP协议簇中的重要组成部分，它能够通过目的IP地址获取目标设备的MAC地址，从而实现数据链路层的可达性。

( )是将IP数据报文头部中的IP地址转换为另一个IP地址的过程，主要用于实现内部网络（私有IP地址）访问外部网络（公有IP地址）的功能。

路由器工作在( )，用于不同网络（网段）间的数据转发。

以太网交换机工作在( )，用于在同一网络（网段）内进行数据转发。

如果目的主机与源主机不在同一网段，报文需要先转发到( )然后通过它将报文转发到目的网段。

( )是指接收并处理本地网段主机发送的报文并转发到目的网段的设备。

当需要网络上的一组主机（而不是全部主机）接收相同信息，并且其他主机不受影响，通常会使用( )方式。

当需要网络中的所有主机都能接收到相同的信息并进行处理的情况下，通常会使用( )方式。

每一台网络设备都用物理地址来标识自己，这个地址就是( )地址，网络设备的物理地址是全球唯一的。

以太网在( )层链路上通过MAC地址来唯一标识网络设备，并且实现局域网上网络设备之间的通信。