以下哪些技巧有利于做好客户信息搜集？

ARP实现IP地址到物理地址的转换， RARP实现物理地址到IP地址的转换。

ARP的请求和应答报文都是一对一的，这样可以进行正确解析。

568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡，568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。

127.100.5.1不是环回地址。

RIP（Routing Information Protocol）是一种路由协议。

ISO划分网络层次的基本原则是：不同节点具有不同的层次，不同节点的相同层次有相同的功能。

智家工程师在进行客户服务时，严禁利用工作之便，实施如下行为：

智家工程师在进行客户服务时，严禁（ ）客户签字和消障。

智家工程师在进行客户服务时，不准有（ ）等可能引起客户抵触、不适感觉的形象。

智家工程师在入户进行客户服务时，在室内禁止：