智家工程师在进行客户服务时，对于确属客户终端原因造成的故障，应采取如下动作：

整合营销传播是指将一个企业的各种传播方式加以综合集成，从而使企业及其产品和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升。

市场营销策略中的4Cs是指：顾客、成本、沟通、便利。

价格策略，是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。

渠道策略，是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。

价格策略主要目的是：传递信息、强化认知、突出特点、诱导需求，指导消费者扩大销售、滋生偏爱、稳定销售。

促销策略主要目的是：传递信息、强化认知、突出特点、诱导需求，指导消费者扩大销售、滋生偏爱、稳定销售。

价格策略又称定价策略，主要目标有四点：维持生存、利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化。

产品策略主要研究新产品开发、产品生命周期、品牌策略等，是价格策略、促销策略和分销策略的基础。

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

列举收集与整理客户信息的途径包有哪些？