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智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。

智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。

中国联通上门组网服务只面向联通本网宽带用户提供。

智家工程师在入户服务施工过程中，如遇到对施工有障碍的物品可以视情况自行移动。

智家工程师联系客户上门服务时间时，因客户原因需要改变入户施工日期及时间时，需启动二次预约流程。

智家工程师在上门检测服务中，WiFi测速不能选取多于3个不同的点位。

智家工程师开展家庭网络检测服务时，包括对路由器、智能音箱、摄像头设备的检测。

智家工程师新装服务不包括光猫二维码的贴张及服务卡的发放。

智家工程师服务过程中，面对客户保持微笑，态度真诚、亲切，表情自然。眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。

智家工程师服务过程中，禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。