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电商复习资料题库
1,428
单选题

177、单选题客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )

A
 一直跟客户聊天,推荐店铺宝贝和套餐
B
 跟客户聊天,告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C
 首先查询客户订单,询问其是否和其他客服交流过,了解客户退换货原因,再告知客户退换货的相关流程和规则
D
 跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

答案解析

正确答案:C
题目纠错
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