《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地面干净无垃圾；玻璃透明无污渍；墙壁无污渍、涂鸦。电梯、扶手、护栏、座椅、台面、危险品检查仪、危险品处置台等处无积尘、污渍。卫生间通风良好，干净无异味，地面无积水，便池无积便、积垢，洗手池清洁无污垢。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定遇恶劣天气影响列车运行时，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用增开的售票窗口办理。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定遇列车停运时，车站将相关信息通过广播的方式向社会公告。

车站发现窗口多台POS 机或TVM 进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且不能立即解决、需要启动电子支付应急时，应立即启动电子支付应急模式。

铁路电子支付各运行维护单位和部门要建立健全日常维护和监控制度，及时发现并处理存在的故障和安全隐患。

发现旅客列车车窗玻璃破损需停靠低站台处理时，车站只需提供稳固的登高工具。

应急售票无法启动时，车站组织旅客持本人身份证件直接进站乘车，并根据预售情况控制旅客上车人数，防止列车严重超员，同时向列车通报情况。

动车组列车空调失效，需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，车站与列车一起组织旅客乘降。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中规定直通旅客列车晚点3小时以上，为严重晚点列车。

台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上３个月以内，最长的不超过６个月，到期后由客运站段按规定自行撤除。

铁路客运手持作业终端网络为外置天线。