《铁路旅客运输服务质量规范》规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定发生电源线路或电器火情时，由随车机械师或其他胜任人员切断电源后实施扑救。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定如因列车晚点、股道运用、动车组检修等原因无法按计划安排当日终到吸污的，由客运段汇报客运(客服)调度员。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定遇恶劣天气影响列车运行时，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用增开的售票窗口办理。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定遇列车停运时，车站将相关信息通过广播的方式向社会公告。

车站发现窗口多台POS 机或TVM 进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且不能立即解决、需要启动电子支付应急时，应立即启动电子支付应急模式。

铁路电子支付各运行维护单位和部门要建立健全日常维护和监控制度，及时发现并处理存在的故障和安全隐患。

发现旅客列车车窗玻璃破损需停靠低站台处理时，车站只需提供稳固的登高工具。

应急售票无法启动时，车站组织旅客持本人身份证件直接进站乘车，并根据预售情况控制旅客上车人数，防止列车严重超员，同时向列车通报情况。

动车组列车空调失效，需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，车站与列车一起组织旅客乘降。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中规定直通旅客列车晚点3小时以上，为严重晚点列车。