旅客出站后，可通过（）自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差(退票)申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差(退票)操作。

列车不办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按无票处理。

跨境车票改签后的车票可以退票。

跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。

在港铁公司代售点购票时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。

旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在返程列车办理补票，不收手续费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：持减价（特惠）车票乘车但不符合减价（特惠）车票使用条件的，补收应收票价与减价（特惠）票价差额，核收手续费，加收已乘区间应补票价50％的票款。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：持用低等级车票乘坐高等级席别时，除按规定补收所乘区间的票价差额外，还应核收手续费，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额，核收手续费；

列车可以办理至香港西九龙站的越站

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客在车内要求变更席别时，变更后的席别票价高于原票价时，核收票价差额；低于原票价时，票价差额不予退还,均不收手续费。