《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》规定，铁路企业应强化铁路客运价格管理的责任追究，（ ）责任划分，发生问题，应严肃依规处理。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定：内地铁路工作人员可持所属单位签发的铁路乘车凭证乘坐双方担当的高速铁路跨境列车，不用办理签证手续。

列车不办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按无票处理。

跨境车票改签后的车票可以退票。

跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。

在港铁公司代售点购票时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。

旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在返程列车办理补票，不收手续费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：持减价（特惠）车票乘车但不符合减价（特惠）车票使用条件的，补收应收票价与减价（特惠）票价差额，核收手续费，加收已乘区间应补票价50％的票款。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：持用低等级车票乘坐高等级席别时，除按规定补收所乘区间的票价差额外，还应核收手续费，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额，核收手续费；

列车可以办理至香港西九龙站的越站