按照中央精准扶贫有关精神，为帮扶健康快车更好地服务患者，决定免收健康快车（ ）等客运杂费收费项目。

广铁和港铁公司工作人员因公往来香港和内地间，可凭各自签发签证乘车，但须提前办理车票签证手续。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定：列车车厢内及车站旅客室内服务区域严禁吸烟。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定：跨境列车广播、车载显示应同时使用中英文，广铁和港铁公司担当列车可增加粤语广播。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定：终到香港西九龙站的列车办理越站时，可办理至香港西九龙站。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定：内地铁路工作人员使用内地铁路乘车凭证仅可在内地附件铁路线路区段内使用。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定：内地铁路工作人员可持所属单位签发的铁路乘车凭证乘坐双方担当的高速铁路跨境列车，不用办理签证手续。

列车不办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按无票处理。

跨境车票改签后的车票可以退票。

跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。

在港铁公司代售点购票时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。