《民法典》规定：从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。

拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。

旅客购买到南乌线乌伊岭的车票，须交验公安部门规定的有关证件或通行证、边境居住证等，方能售票。

除车票外，只可以持特种乘车证乘车。

客运站都应设失物招领处。

附加票是客票的补充部分，不能单独使用。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定：内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁客服中心处理。

广铁和港铁公司工作人员因公往来香港和内地间，可凭各自签发签证乘车，但须提前办理车票签证手续。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定：列车车厢内及车站旅客室内服务区域严禁吸烟。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定：跨境列车广播、车载显示应同时使用中英文，广铁和港铁公司担当列车可增加粤语广播。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定：终到香港西九龙站的列车办理越站时，可办理至香港西九龙站。