《旅客列车急救药箱管理办法》（暂行）铁运函〔2003〕72号中规定药品使用证的记录内容主要包括：（ ）姓名、发病症状，用药名称，经办人签字等，具体格式由各铁路局自定。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车商务座正餐品种不少于3种，休闲小食品品种不少于3种。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组商务座免费供餐时间为：早餐8:00以前，正餐11:00-12:30、17:30-19:00。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组卧具终点站前收取，贴身卧具一客一换。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车（CRH5型除外）停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。