《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》中规定（ ）担任车站厕所“卫生所长”

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车供应品种多样，有高、低不同价位的旅行饮食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车若确认因吸烟导致烟火报警时，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组车门故障无法自动开启时，手动开启车门，无法关闭时，通知随车机械师处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车商务座正餐品种不少于3种，休闲小食品品种不少于3种。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组商务座免费供餐时间为：早餐8:00以前，正餐11:00-12:30、17:30-19:00。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组卧具终点站前收取，贴身卧具一客一换。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。