车站服务台（岗）按照（ ）标准设置。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车客运乘务员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车客运乘务人员对行李车押运人员查验乘车证、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车基础管理：及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车行包：执行行包运输方案，装运行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》行李车货仓有“禁止吸烟”安全标志，地面有隔水板。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车经营：商品、餐料定位放置，不占用通道和旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置其他物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车经营：尊重外籍旅客和少数民族的民俗习惯。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车经营：供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。