《铁路军事运输管理办法》中规定：铁路军事运输应当遵循统一计划、分级组织，（ ）、优质服务的原则。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车客运乘务员熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车客运乘务员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车客运乘务人员对行李车押运人员查验乘车证、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车基础管理：及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车行包：执行行包运输方案，装运行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》行李车货仓有“禁止吸烟”安全标志，地面有隔水板。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车经营：商品、餐料定位放置，不占用通道和旅客使用空间。