《中国铁路总公司办公厅 关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知 》中铁路乘车管理规定行为中因不文明行为不听劝阻或其他原因与其他旅客发生冲突后可继续乘车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客（ ）上车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“（ ）”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）等地面无积水、积冰、积雪，股道无杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站（ ）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴（ ）及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的（ ），其他岗位按需配备，作用良好。