《中国铁路总公司办公厅 关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知 》中违反铁路乘车管理规定行为情况复杂、种类繁多，常见多发行为主要包括:故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供（ ）等服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客（ ）上车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“（ ）”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）等地面无积水、积冰、积雪，股道无杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站（ ）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴（ ）及一副直径不超过3毫米的耳钉。