《国铁集团客运部关于切实加强 疫情防控条件下旅客运输保障工作的通知》铁路客运站车要根据属地疫情防控政策和首都疫情防控要求严格执行（ ）测等工作 要求加强进京人员管控ꎬ 杜绝不符合出行要求的人员进站上车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对（ ）等人员按规定拒绝进站、乘车。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，按照（ ）的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站，宣传自动检票机的使用方法，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供（ ）等服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客（ ）上车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“（ ）”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）等地面无积水、积冰、积雪，股道无杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站（ ）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。