《中国铁路总公司关于加强高铁快运、行包和零散货物快运、混装货运安检工作的通知》各单位发现（ ）等匿报或夹带危险品货物的行为，应立即停止办理承运手续，在途的应立即停止运输，向公安部门报警，并报告铁路安全监督管理部门，对危险货物依法处置（高铁快运和行包发现的零星的打火机、指甲油等可退还托运人），追究托运人及相关人员责任，纳入不良征信记录。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，按站台车厢位置标志在站台（ ）内组织旅客排队等候，有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台客运人员提前到岗，检查（ ）情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对（ ）等人员按规定拒绝进站、乘车。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，按照（ ）的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站，宣传自动检票机的使用方法，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供（ ）等服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客（ ）上车。