《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的<--NRC-->车站。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理（）。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,票面以细微网络为基本底纹，票面主要背景图案为一列动车组列车，颜色为（）。下方有一条英文字母“CR”组成的微缩防伪线。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,遇（）同时故障时，两地可按照具体情况判定是否发售代用票或组织无票旅客直接上车补票，并按照第29条规定的流程及时通知对方。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,香港客票系统故障时，香港采用（）发售香港西九龙站的无座车票。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,内地客票系统故障时，车站采用（）发售本站的无座车票。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,旅客投诉涉及（）要求的，双方按各自规定处理。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,双方在处理投诉时须注意个人隐私问题，在征得所涉（）同意后方可向另一方披露旅客个人信息。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,双方对涉及对方的旅客投诉应填写（），并以传真、电邮方式进行书面沟通、确认与回复。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,铁路工作人员应进行岗前培训并经考试合格后方可上岗。上岗后应按规定进行（）培训。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,内地工作人员、旅客在香港西九龙站内地口岸区突发疾病处置，按内地与香港有关“（）”通关有关规定办理。