《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为<--NRC-->的高速铁路（含客运专线）车站。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,列车移动补票：采用120克含有英文字母（）的热敏纸，票面长宽尺寸80mm×58mm，长方形，左上方以1位英文字母加6位数字为流水号。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,软纸车票（红票）：票面以细微线条为基本底纹，票面主要图案为线条变形的“中国铁路”字样，颜色为（）。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理（）。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,票面以细微网络为基本底纹，票面主要背景图案为一列动车组列车，颜色为（）。下方有一条英文字母“CR”组成的微缩防伪线。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,遇（）同时故障时，两地可按照具体情况判定是否发售代用票或组织无票旅客直接上车补票，并按照第29条规定的流程及时通知对方。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,香港客票系统故障时，香港采用（）发售香港西九龙站的无座车票。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,内地客票系统故障时，车站采用（）发售本站的无座车票。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,旅客投诉涉及（）要求的，双方按各自规定处理。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,双方在处理投诉时须注意个人隐私问题，在征得所涉（）同意后方可向另一方披露旅客个人信息。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,双方对涉及对方的旅客投诉应填写（），并以传真、电邮方式进行书面沟通、确认与回复。