相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，车站办理改签和变更到站业务异常时，引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，免收手续费。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，铁路客运价格包括旅客票价、行李运价、包裹运价（含高铁快运站到站运价，下同）、客运杂费等。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，铁路客运价格监督检查应坚持依法合规、实事求是的原则，采取定期和专项检查相结合的方法规范开展，对发现的问题及时提出整改意见，并督促落实整改。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，铁路客运价格效益评价应全面、客观，统筹处理整体与局部、近期与长远、直接与间接等效益之间的关系，科学合理地评价价格策略及方案的执行效果。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，在国铁集团规定的范围内，自主确定包裹运价、客运杂费的浮动方案。
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客<2020>31号规定，遇列车晚点未定，旅客提出质疑话术中包含“客运员：先生/女士，您的心情我们完全可以理解！目前列车运行秩序影响较大，我们也没有获取准确信息，给您造成的不便我们深表歉意！一旦有信息，我们会在第一时间公告通知！ ”
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客<2020>31号规定，遇***等影响旅客正常旅行，旅客要求赔偿话术中包含“售票员：先生/女士，您的心情我们非常理解！由于***导致列车晚点（停运），给您造成的不便我们深表歉意！我帮您查询到最近一班***车次还有余票，可以帮您办理改签；如果不能满足您的需求，可以为您办理全价退票，您看可以吗？ ”
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客<2020>31号规定，遇“学生火车票优惠卡”异常话术中包含“售票员：同学，您好！您的学生优惠卡无法识别/不符合使用条件了/今年已经超过购票次数限制了！”
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客<2020>31号规定，遇旅客未赶上车要求办理退票话术中包含“售票员：(视实际情况予以办理)/对不起，先生/女士，您的车票已过开车时间，无法办理退票手续，如果您需要继续乘车，并且车票没办理过改签的话，我可以为您/您可以到***窗口改签今日其他列车，您看可以吗？”
