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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，采用应急检票时，车站需向相关列车通报情况，列车加强车票核验。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，无须收回报销凭证。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，“行程信息提示”和报销凭证可作为乘车凭证使用 。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，旅客须当场核对购票信息。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，旅客不需要报销凭证的可提供“行程信息提示”。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，不出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，旅客凭乘车人有效身份证件，通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP）或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点购买铁路电子客票。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，报销凭证打印异常时，车站引导旅客到站后或选择其他时间进行打印。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，车站办理改签和变更到站业务异常时，引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，免收手续费。
