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《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，铁路火灾事故应急响应级别为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）。
《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，造成3以上至10人以下死亡，或危及10以上至30人以下生命安全启动铁路火灾事故应急响应Ⅱ级应急预案。
《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，造成50以上至100人以下重伤，启动铁路火灾事故应急响应Ⅱ级应急预案。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站进行预订后，可以使用支付宝或微信支付餐费。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站购票后，如再选择订餐或特产预订，系统将直接跳转到相应页面。也可在购票后，进入12306网站预订相关页面进行订餐或特产预订。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网特产预订的特色产品（即特产）应符合国家及铁路相关规定，暂限定为副食产品和旅行用品，且为定型包装产品。易碎、易变形、有异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，旅客列车停运时，车站应提前掌握停运列车旅客去向和售票张数，迅速增开退票、改签窗口，及时为旅客办理有关改签、退票等相关业务。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站突发大客流时，站段要按需向集团公司客票所申请停售、限售、增开临客等业务，根据列车调整方案和临客开行计划，强化售票组织措施，采取增开售票窗口、退票、改签等措施，及时疏散票厅内积压旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站突发大客流时，车站售票处要及时落实足量的备用现金，为旅客办理退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站突发大客流时，售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。
