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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：岗位作业人员作业中应全过程牢固佩戴音视频记录仪，使用时应穿着制服，确保记录内容清晰、完整。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，已支付的订单，未录入乘车人信息的，取票时由车站窗口人员录入。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对部分因无《营业执照》、《法人证书》的单位或其他原因提报的团体票需求，经车站分管客运领导或上铁国旅主管总经理签字同意后，以传真形式上报至集团公司客运部客票管理所。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，各站段、上铁国际旅游公司与常客户间要建立定期会商、回访制度，原则上一年不少于一次，了解吸引区范围内运输市场动态、客户需求，告知铁路运输产品变化、服务新举措等情况。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票取票窗口原则上一个车站设置一处，团体窗可与对外发售车票交叉开展业务。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，取得办票资质的客户，自然年信用值初始为100分。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，联程票在网上和车站窗口办理。
