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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,供符合相关资格的在内地上学的香港和內地学生购买的减价（特惠）车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,票面残损、信息不完整的车票不得乘车、退票和改签。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客可于发生人身伤害次日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,除轮椅外，旅客携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,禁止旅客随身携带任何动物进站乘车（导盲犬除外）。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客在到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车的, 香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票票面发站至正当到站应收票价与已收票价的差额，核收手续费。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客须知遇有变动可先实施后公告，旅客应通过客户服务电话（内地86—所在城市区号—12306，香港852—21200888）咨询。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，铁路总公司和港铁公司应根据《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》，协商同意后共同制订旅客须知，并通过有关营业处所、车票背面、网站等渠道向旅客公告。
《中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知》（铁总公安电〔2018〕37号）规定，鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应当立即浸湿处理。
