《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到( )，即可成为四星级会员。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等<--NRC-->可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度不超过<--NRC-->，跟径不小于<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“<--NRC-->”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站<--NRC-->照明照度不低于50勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站<--NRC-->照明照度不低于 100勒克斯。