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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的<--NRC-->和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于<--NRC-->客运服务质量问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、<--NRC-->导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况。
《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，符合优惠条件的儿童、学生、残疾军人、伤残警察等享受票价优惠时，统一以<--NRC-->为基础计算优惠票票价。
《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，执行票价是<--NRC-->票价，执行票价不得高于公布票价。
《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，公布票价是指<--NRC-->票价，是执行票价计算的基础。
《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，动车组列车票价分为<--NRC-->和执行票价。
《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，执行票价<--NRC-->公布票价。
《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，按照不高于公布票价的基本原则，根据区域、节假日、季节、日期、时段和市场竞争状况、客流变化情况等因素，可在<--NRC-->基础上实行不同幅度的折扣率确定执行票价。
