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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,在问题未调查清楚前，不得轻易向旅客<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：每处交接特产超过<--NRC-->的，在站台交接签字确认后，由车站配送人员协助列车配送人员将特产搬运至车门内。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：预售期内（图定开车前 24 小时以上）列车停运、<--NRC-->时，平台将自动退单并以短信形式通知旅客，旅客已支付的费用将全额退还至旅客预订时使用的支付原账户。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：订餐与特产预订实行<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客如在不足规定的<--NRC-->办理退票、改签、变更到站等手续的，订单不予取消。
《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工< 2018>290号)规定：黄色预警：<--NRC-->可能受台风影响,沿海或者陆地平均风力达7级以上。
《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工< 2018>290号)规定：红色预警是指
10级以上
12级以上
《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工< 2018>290号)规定：发生风灾后，组织及时、准确报道灾情和救灾情况，及时发布有关列车停运、晚点信息是<--NRC-->组的职责。
《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工< 2018>290号)规定：由于台风引发的铁路交通事故，同时启动集团公司<--NRC-->应急处置预案。
