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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的<--NRC-->，在使用中注意方式方法，避免因使用音视频记录仪不当引发旅客投诉。
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：交接班时应认真检查设备状态，确保<--NRC-->。
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：音视频记录仪应统一编号管理，纳入<--NRC-->。
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：接班时应对音视频记录仪时间进行校正，保证与<--NRC-->同步。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，站段定期对已支付的订单计划进行抽查，发现车票非本单位使用，每发现一次核减信用值<--NRC-->
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，各站段<--NRC-->妥善保管客户档案，相关信息不得外泄。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过“12306语音平台”提报时，客服代表对订票人及实际乘车人进行<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，预售期外团体票票额投放数量原则上不得超过分车次、分席别定员的<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，退改规则中未换取纸制车票的，可于<--NRC-->在平台办理退票。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，联程票办理时联程票中的预售期外需求，在开车前<--NRC-->天审批配票；预售期内需求，在提报次日审批配票。
