《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在列车<--NRC-->办理。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：音视频记录仪作业中处于<--NRC-->（开机关屏模式），需使用时，应快速启动录像，客观真实、完整全面地记录整个事件过程。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的<--NRC-->，在使用中注意方式方法，避免因使用音视频记录仪不当引发旅客投诉。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：交接班时应认真检查设备状态，确保<--NRC-->。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：音视频记录仪应统一编号管理，纳入<--NRC-->。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：接班时应对音视频记录仪时间进行校正，保证与<--NRC-->同步。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，站段定期对已支付的订单计划进行抽查，发现车票非本单位使用，每发现一次核减信用值<--NRC-->

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，各站段<--NRC-->妥善保管客户档案，相关信息不得外泄。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过“12306语音平台”提报时，客服代表对订票人及实际乘车人进行<--NRC-->。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，预售期外团体票票额投放数量原则上不得超过分车次、分席别定员的<--NRC-->。