《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票进站后，因故从本站出站，客票系统有本站进站或出站或进出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须经车站证实并开具客运记录，方可按规定办理<--NRC-->手续。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车停运办理接续列车车票退票，必须在<--NRC-->办理。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客办理“挂失补”车票后，未能乘上车的，在票面发站列车开车后<--NRC-->分钟内，在发站可办理退还“挂失补”车票手续。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客办理“挂失补”车票后，在票面发站开车前，需办理退还“挂失补”车票时，按<--NRC-->原则办理。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在<--NRC-->天内在下车站办理退票手续。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客检票进站后，因故取消旅行（本站进、本站出）需退票时，应在开车后<--NRC-->小时内办理，车站应附相关情况说明。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，办理接续列车车票退票，原则上在前程列车的票面到站或<--NRC-->办理。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在<--NRC-->个小时内的，车站可为其办理接续列车退票手续。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在<--NRC-->内的，车站可为其办理接续列车退票手续。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车晚点导致旅客无法乘坐接续列车时，车站应为旅客办理接续列车车票改签或退票手续，退票时不收退票费。旅客的接续换乘站是其所持接续车票的中途站时，退还接续换乘站至票面到站的<--NRC-->。