《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客本人办理<--NRC-->时应提供本人的有效身份证件原件。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票改签后的车票不得<--NRC-->。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，所购车票发站为香港西九龙站的，也可在香港西九龙站售票窗口办理改签，但使用非现金支付方式且<--NRC-->的仅限在内地办理。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理<--NRC-->。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客购取票须即时核对<--NRC-->和票款。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，车票预售期：<--NRC-->、电话订票30天（含当天），其他购票方式28天（含当天）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，所购车票乘车区间超过学生证优惠乘车区间（含发站在前、到站在后、发到站均超出等情形），如其他条件均符合规定，也予以换票；同时，对超出优惠乘车区间部分，使用<--NRC-->补收票价差额。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，所购车票乘车区间与学生证优惠乘车区间不属同一径路，或不符合学生票发售条件，不予换票，但应告知购票人按规定办理<--NRC-->手续。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票进站后，因故从本站出站，客票系统有本站进站或出站或进出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须经车站证实并开具客运记录，方可按规定办理<--NRC-->手续。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车停运办理接续列车车票退票，必须在<--NRC-->办理。