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多选题
637、办理对公账户业务时进行电话核实,以下说法正确的是( )。
A
电话核实内容与核实事项选项要相符,与支行长、主管行长、会计经理电话核实核实事项应选择“99-其他”
B
拨打114查询联系方式、现场核实客户电话核实事项应选择“99-其他”
C
电话核实时,必须将参考话术中所有事项内容按顺序均与客户核实,不可调整顺序
D
客户电话为“未接听、停机”等情况,核实结果应录入“核实不通过”
答案解析
正确答案：AB
解析：
解析:参考2022年2月长沙分行运营管理工作开展情况通报附件5:2022年2月运营再审核与交易分析系统规范. 语音识别模型1.电话核实内容与核实事项选项要相符,对柜台通过拨打114获取客户联系方式、行内审批授权等情况,核实事项应选“其他”。自查发现核实事项有误,应立即重新关联正确的核实事项。2.柜员应按各项业务标准话术,使用普通话拨打,对一次性核实事项不全的情况,应在业务办理前补拨打核实电话。(请按中信银行柜面业务电话核实话术(2.0版,2020年)执行)3.核实结果选项应与实际情况相符,客户电话为“未接听、停机”等情况,核实结果应按实际核实情况选择。
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