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站务1、2中心2021年第一版站务员题库
1,506
简答题

466、问答题:请简答有责乘客投诉的定义。

答案解析

正确答案:答案:在地铁运营服务中,由于员工服务、设备设施、环境卫生、治安、地铁规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉(2分),造成一定程度负面影响或乘客利益损害(2分),相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉(1分)。
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