239:客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、安全红线等八大类。(1分)
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65:线上办理电子客票折返退差 (退 票)免收手续费,办理时间 为旅客乘车当日 (含 )起 ( ) 内。(1分)
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611:车站应按照“( )”的原则不断优化完善反恐工作预案。(1分)
A. 责任明确、针对性强、操作复杂、实际实用
B. 责任明确、针对性强、操作简单、理论上实用
C. 责任明确、针对性强、操作简单、实际实用
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365:站区反恐怖防范工作领导小组每半年至少组织1次反恐怖常识全员培训;每半年至少组织( )次反恐怖应急处置演练。(1分)
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114:《中国铁路总公司运输局关于加强行包快运运输质量管理的通知》规定。行包快运货物的始发站作业停留时间、中转站作业停留时间、到达站转场作业停留时间超过()小时的,实施考核。(1分)
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15:《仓库防火安全管理规则》铁路车站、交通港口码头等昼夜作业的中转性仓库,可以按照本规则的原则要求,由铁路、交通等部门自行制定管理办法。(1分)
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841:符合减价优待条件的学生无票乘车时,除补收票款外,同时应在符合减价优待证上登记盖章,作为登记()乘车次数。(1分)
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582:旅客如需报销凭证,超过30日时可()办理,并在原票面发站或到站换取(1分)
A. 拨打铁路客服电话
B. 在12306.cn网上申请
C. 向车站售票窗口申明
D. 向上车站值班窗口申明
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3:不具备列车放行条件冒险放行列车,按A类(非红线)考核处理。(1分)
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105:《铁路运输收入票据管理工作规则》规定,票据的请领、使用(含到达票据)等工作应接受提供票据的铁路局( )的监督检查。(1分)
A. 收入管理部门
B. 有关部门
C. 财务部门
D. 有关领导
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