397:车站候车区域,上、下行通道应有相应的车次,车厢顺号指引牌,检票车次牌等导向标志。(1分)
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603:在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行( ),力求做到问询工作的善始善终。(1分)
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 班组长负责制
D. 领导负责制
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98:高铁区段作业违规进入防护栅栏或( )列触碰红线。(1分)
A. 携带机具
B. 处理不及时
C. 遗留作业机具
D. 材料
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214:购票人或乘车人可在列车开车前 (晚点维护时间),通过12306网站办理电子客票退票手续,免收手续费。(1分)
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1043:下列表述中,不属于生产经营单位的安全生产管理人员法定职责的是( )。(1分)
A. 落实本单位重大危险源的安全管理措施
B. 为本单位主要负责人起草有关安全管理的讲话材料
C. 组织或参与本单位应急救援演练
D. 落实本单位安全生产整改措施
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20:旅客持银通卡刷卡进出站后,自乘车之日起 30 日内可在指定线路的车站中铁银通卡办理窗口补打车票作为报销凭证,逾期不予办理。(1分)
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704:自助核验闸机人脸图像比对误识率≤()。(1分)
A. 0.8%
B. 0.6%
C. 0.4%
D. 0.2%
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227:《中华人民共和国铁路法》规定,( )是合同或者合同的组成部分。(1分)
A. 旅客车票
B. 行李票
C. 包裹票
D. 货物运单
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483:《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉受理渠道主要包括( )。(1分)
A. 电话受理的
B. 互联网受理的
C. 信件方式受理的
D. 社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
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538:在12306.cn网站已投保旅客,可在不晚于自火车票所载乘车日期之日起( )天内,凭火车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口补领保险发票。(1分)
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