70:《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中坚持职业操守,妥善处置突发情况的规定是?( )(1分)

　客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和自身安全。

　是旅客之间发生纠纷时,要及时劝阻制止,防止伤及无辜旅客。

　是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时,要配合公安部门,采取适当保护性约束措施。

　是对无理取闹、寻衅滋事,以及违法犯罪行为,现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况,客运服务人员要及时向公安部门报警,提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作,现场处置实施正当防卫,应避免防卫过当。

正确答案：ABCD

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2022青工练习上半年试题

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169:客运各项工作要严格执行客运安全信息通报机制要求,及时报告客运安全非正常情况,防止因( )客运安全信息扩大事态。(1分)

168:三段行程接续车票()可以独立办理退票,中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。(1分)

167:《铁路乘车证管理办法》中规定:除( )乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用。(1分)

166:铁路旅客投诉处理管理暂行办法中:旅客投诉受理的渠道有 ( )(1分)

165:为方便旅客乘车出行,旅客可以携带单刃长度不超过( )的水果刀、剪刀进站、乘车。(1分)

164:下列哪些属于当班打牌、饮酒、脱岗“红线”管理要点提示( )(1分)

163:客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的( )等所收的费用。(1分)

162:以下情况可以认定旅客席位使用正常,为旅客办理挂失退手续(1分)

161:在生产、作业中违反有关安全管理的规定,有下列( )情形,具有发生重大伤亡事故或者其他严重后果的现实危险的,处一年以下有期徒刑、拘役或者管制。(1分)

160:电话订票可订(),不办理改签和退票业务(1分)