678:《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定,行包、邮政拖车的辆数重车(含混编)不超过( )辆,混编时重车在前空车在后。(1分)
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159:旅客在车站购买1张客快票,票价100元,旅客因病开车后发站办理退票,车站应收退票费()。(1分)
A. 20元
B. 10元
C. 5元
D. 21元
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166:铁路旅客投诉处理管理暂行办法中:旅客投诉受理的渠道有 ( )(1分)
A. 12306电话投诉
B. 12306APP投诉
C. 信件投诉
D. 政府部门转来的投诉
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51:交通、铁路、民航和邮政企业对没有合法运输证明的水生野生动物或者其产品,应当及时通知有关主管部门处理,不得承运、收寄。(1分)
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737:《铁路运输收入管理规程》规定发生退款时,按()结算方式办理。(1分)
A. 预付款
B. 先付款
C. 原收款
D. 到付款
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221:旅客使用电子票领取的报销凭证,不能用于()(1分)
A. 乘车凭证
B. 报销依据
C. 作为乘车信息提示
D. 财务入账依据
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167:《铁路旅客运输服务质量规范》中普速中型车站服务质量规范规定,认真处理行包差错,发生行包损失( )。(1分)
A. 先定责、后赔付
B. 先赔付、后定责
C. 先上报、后赔付
D. 先申请,后赔付
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363:职工当班在间休室玩扑克不属于违反安全红线。(1分)
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385:客运电梯发生异常情况或则存在事故隐患时,下列说法正确的有( )(1分)
A. 使用单位要做好警戒工作,控制电梯操作区域
B. 严禁无关人员进入,并及时组织维保单位对客运电梯进行全面检查
C. 客运电梯经排除故障消除隐患后,方可继续使用
D. 需停用时间超过12小时以上的,使用单位应公告电梯停止运行的原因和修复所需时间
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375:站区反恐怖防范工作领导小组每半年至少组织( )次反恐怖常识全员培训;每半年至少组织1次反恐怖应急处置演练。(1分)
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