12.各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系统,使网上( )在网上流转,方便信访人查询、评价信访事项办理情况。

20.各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求,将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来,由有关( )部门依法处理。

19.地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息,应当向( )报告,同时报告国家信访局。

18.对信访人直接提出的信访事项,有关机关、单位能够当场告知的,应当当场书面告知;不能当场告知的,应当自收到信访事项之日起( )日内书面告知信访人,但信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。

17.各级党委和政府信访部门收到信访事项,应当予以登记,并区分情况,在( )日内按照不同方式分别处理。

16.各级机关、单位应当落实( )责任,认真接待处理群众来访,把问题解决在当地,引导信访人就地反映问题。

15.信访多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过( )。

14.信访事项已经受理或者正在办理的,信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的,上级机关、单位( )受理。

13.各级党委和政府应当加强信访部门建设,选优配强领导班子,配备与形势任务相适应的工作力量,建立健全信访( )制度,打造高素质专业化信访干部队伍。

12.各级机关、单位应当拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道,发挥群团组织、( )等作用,反映群众意见和要求,引导群众依法理性反映诉求、维护权益,推动矛盾纠纷及时有效化解。

11.根据工作需要,乡镇党委和政府、街道党工委和办事处( )建立信访工作联席会议机制,或者明确党政联席会定期研究本地区信访工作,协调处理发生在本地区的重要信访问题。