14.信访事项已经受理或者正在办理的,信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的,上级机关、单位( )受理。

18.各级机关、单位应当坚持社会矛盾纠纷多元预防调处化解,人民调解、行政调解、司法调解联动,综合运用()等手段和教育、协商、疏导等办法,多措并举化解矛盾纠纷。

17.信访处理意见书应当载明( )。

16.对信访人提出的检举控告类事项,纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法( )。

15.各级机关、单位及其工作人员办理信访事项,应当( ),加强教育疏导,及时妥善处理,不得推诿、敷衍、拖延。

14.各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职责和有关规定,按照( )的要求,依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求,维护正常信访秩序。

13.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规,不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利,自觉维护社会公共秩序和信访秩序,不得有下列( )行为。

12.各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系统,使网上( )在网上流转,方便信访人查询、评价信访事项办理情况。

11.各级党委和政府应当加强信访工作( )建设,依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。

10.各级机关、单位领导干部应当( )。

9.公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、( )等形式,向各级机关、单位反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,有关机关、单位应当依规依法处理。